Änderungen werden ab sofort kostenfrei von der eigenen Schneiderei erledigt.
Initiative und neue Ideen im Einzelhandel sind die beste Konkurrenz gegen das Bestellen im Internet. In Gotha gibt es mit Robert Luhn, Geschäftsleiter vom Kaufhaus Moses, jemanden, der mit allerbestem Beispiel vorangeht. „Wir nennen unser Haus ein Erlebniskaufhaus – und deshalb lassen wir uns immer wieder etwas Neues einfallen.“
Nachdem man bei Moses seit einigen Monaten eine eigene Änderungsschneiderei im zweiten Obergeschoss eingerichtet hat, erweitert man ab sofort den Service. „Wer bei uns ein Kleidungsstück kauft und es nicht passt, kann es sofort kostenfrei bei uns ändern lassen“, freut sich Robert Luhn. Er weiß, dass so ein Kundenservice in anderen Modehäusern nicht angeboten wird. „Wir sind aber auch nicht wie die anderen“, lacht Luhn selbstbewusst. Er weiß, dass man gegen den Onlinehandel am Ende nicht über Dumpingpreise bestehen kann, sondern nur über sinnvolle Dienstleistungen.
„Ich sehe immer das Gesamtpaket Einkaufen“, erklärt Luhn. „Ein Kunde will korrekt und freundlich beraten werden. Er erwartet aktuelle Mode und das ganze Segment von günstig bis hochwertig.“ Vielfalt ist für ihn ein wichtiges Kriterium. Immer wieder probiert er neue Shop-in-Shop-Lösungen aus. Er gibt also anderen Händlern die Möglichkeit, in seinem Haus eine eigene Filiale einzurichten. Der Telefonladen im Erdgeschoss ist die jüngste Erweiterung.
In der Änderungsschneiderei kooperiert er mit der Reinigung PI-Clean aus Gotha. Man kann also jede Art von Wäsche hier abgeben und bekommt sie gereinigt zurück. Natürlich werden auch alle anderen Änderungen nach wie vor schnell und sehr kompetent ausgeführt.
Gibt es weitere Pläne dieser Art fürs Kaufhaus Moses? Robert Luhn freut sich: „Ganz klar: ja.“ Was es ist, will er noch nicht verraten. Eines ist dabei sicher: Die Ideen gehen ihm niemals aus.
